Windows 和 Mac 的文件来源与系统提示
桌面端先确认文件名称、保存位置和安全弹窗，再进入诊断客户端工作区。
Windows 下载栏先看三件事
Windows 用户可以先查看浏览器下载栏中的文件名、文件类型和保存位置。文件名与页面说明不一致时，不要直接打开或转发。SmartScreen 等安全提示出现时，先阅读提示原文，确认来源和当前操作，不要把系统警告当成可以忽略的小步骤。
如果下载多次产生不同文件，建议保留时间较近且来源清楚的那一份，再回到页面核对版本。本站不提供关闭安全保护或强行运行未知文件的教程。
Mac 首次打开要留意 Gatekeeper
Mac 可能在首次打开外部下载内容时显示开发者、来源或安全设置提示。遇到不清楚的来源，应先停止并回到配置指南。诊断客户端如果需要本地网络、文件或通知权限，也应根据实际功能逐项阅读。
文件保存位置同样重要。把客户端和报告文件混放在桌面、共享文件夹或自动同步目录中，可能让不相关的人看到敏感内容。使用专用目录并定期清理临时文件，会比到处复制更容易管理。
浏览器页面与本地客户端要分开排查
页面能打开、客户端打不开，和客户端能打开、报告文件加载慢，是不同的问题。可以分别记录浏览器、操作系统、应用状态、文件名和出现时间，不要一次更改太多设置。这样更容易知道变化来自浏览器缓存、系统权限、本地网络还是服务状态。
如果图表在页面中迟到，先确认文字、图片和文件是否由不同静态资源提供。CDN 或边缘缓存可以解释一部分加载差异，但不能替代当天设备上的真实结果。
工作电脑上的隐私边界
诊断软件不应要求把病历、身份证件、支付凭证或完整报告发到普通客服聊天窗口。需要反馈时，优先描述设备、系统、浏览器、版本和提示类型。涉及真实患者资料时，应使用实际医疗服务方规定的安全渠道。
AgentNEO 的内容只用于帮助理解客户端配置和资料查看，不是医疗机构的病例系统，也不保存本站访客输入的诊断信息。